Rzecznik udzieli pomocy prawnej

Wtorek, 9 kwietnia 2013 (11:30)
Ten artykuł możesz przeczytać również w wersji mobilnej »

Kierowca nie musi być osamotniony w sporze z firmą, np. komisem lub sprzedawcą części. Może liczyć na rzecznika konsumentów.

Zdjęcie

Rzecznik konsumenta pomoże w razie konfliktu z firmą/przedsiębiorcą. Nie zajmuje się sporami z osobami prywatnymi. /Motor
Rzecznik konsumenta pomoże w razie konfliktu z firmą/przedsiębiorcą. Nie zajmuje się sporami z osobami prywatnymi.
/Motor

Rzecznik konsumenta to instytucja powołana na mocy ustawy. Do jego zadań należy m.in. udzielanie bezpłatnych porad (odpowiedzi na listy, maile, telefony, rozmowy podczas indywidualnych wizyt) i informacji prawnych w zakresie ochrony prawa konsumentów. Rzecznicy występują ponadto z interwencjami do przedsiębiorców (sprzedawców, usługodawców) oraz mogą - choć nie muszą - brać udział w rozprawach sądowych w przypadkach indywidualnych i występować do sądów z pozwami w sprawach konkretnych konsumentów. W praktyce dzieje się tak jednak w sytuacjach szczególnie istotnych, precedensowych lub dotyczących dużej grupy osób.

Rzecznicy konsumentów urzędują w starostwach powiatowych i urzędach miast na prawach powiatu. Z ich pomocy może skorzystać każdy, kto prowadzi spór z firmą/przedsiębiorcą, np. boryka się z problemami dotyczącymi ubezpieczeń, nie może się porozumieć z mechanikiem lub sprzedawcą części zamiennych czy też czuje się w jakiś sposób oszukany przez sprzedawcę samochodów.

Reklama

"Zakres naszych działań jest szeroki. Jeśli chodzi o motoryzację, to zdarza nam się interweniować m.in. w przypadku odpowiedzialności za wady sprzedanego auta, ale i zaniżenia przez ubezpieczyciela wypłacanego odszkodowania" - mówi Małgorzata Rothert, miejski rzecznik konsumentów z Warszawy.

Towar dobry, ale do zwrotu?

Zdarza się, że część zamienna nie pasuje do auta lub narzędzie ma parametry inne od opisywanych w aukcji internetowej. Wyjaśniamy, jak wygląda sprawa zwrotów. czytaj więcej

W 2011 r. rzecznicy konsumenta w całej Polsce prowadzili ponad 7,4 tys. spraw dotyczących usług motoryzacyjnych i prawie 11,5 tys. odnoszących się do umów sprzedaży związanych z motoryzacją. Ponadto zajmowali się skargami na usługi ubezpieczeniowe. W ramach bezpośrednich kontaktów z przedsiębiorcami w sprawie ochrony praw i interesów kierowców, ponad tysiąc podjętych interwencji zakończyło się pozytywnie dla właścicieli pojazdów (nie licząc tych dotyczących ubezpieczeń).

"Z punktu widzenia interesów kierowców niezwykle ważne jest spisywanie umów dotyczących wykonywanej usługi oraz posiadanie faktur czy rachunków. To na ich podstawie da się skutecznie walczyć z przedsiębiorcą o swoje prawa i egzekwować
ewentualne należności" - podkreśla Małgorzata Rothert.

Gdzie szukać rzecznika

Dane teleadresowe do rzecznika najbliższego miejscu zamieszkania można znaleźć za pomocą wyszukiwarki na głównej stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów www.uokik.gov.pl.

Przygotuj się na spotkanie

Do rzecznika można zgłosić się osobiście, telefonicznie, listownie lub drogą mailową. Wcześniej warto przygotować dokumenty związane ze sprawą, w tym zawierające: dane przedsiębiorcy oraz informacje o dacie zakupu towaru lub zawarcia umowy i dacie złożenia reklamacji. Przyda się też opis problemu ze wskazaniem przyczyn i zarzutów wobec przedsiębiorcy oraz sformułowanie roszczeń wobec niego.

Na jaką pomoc można liczyć:

  • bezpłatne porady i informacje prawne,
  • udzielanie pomocy w kierowaniu spraw na drogę sądową (m.in. przygotowanie stosownych wniosków) oraz w ich prowadzeniu,
  • kontakt z przedsiębiorcą w razie naruszenia praw konsumenta.

Warto wiedzieć

Bezpłatnej pomocy kierowcom udzielają nie tylko rzecznicy konsumentów. Można liczyć także na:

Europejskie Centrum Konsumenckie
Plac Powstańców Warszawy 1
00-950 Warszawa
tel.: (22) 55 60 118
e-mail: info@konsument.gov.pl

Stowarzyszenie Konsumentów Polskich
ul. Kasprzaka 49
01-234 Warszawa
tel.:(022) 634 06 68
www.konsumenci.org
e-mail: porady@dlakonsumentów.pl

Federację Konsumentów
Al. Jerozolimskie 47 lokal 8
00-697 Warszawa
tel.: 800 007 707
www.federacja-konsumentow.org.pl

Maciej Pobocha

ZOBACZ TAKŻE:

Tani rozrząd z internetu - SILNIK

Czas trwania gwarancji na części samochodowe - PORADY

Artykuł pochodzi z kategorii: Przepisy

Zobacz również

  • Filtry sadzy także do silników benzynowych

    Wchodząca jesienią zaostrzona norma emisji „Euro 6c” wprowadza wymóg stosowania filtrów cząstek stałych także do aut benzynowych. więcej